เมื่อ Shopee แจ้งว่า 'ติดต่อผู้รับไม่ได้' ควรทำอย่างไรเป็นอันดับแรก?
การได้รับแจ้งสถานะการจัดส่งว่า 'Shopee ติดต่อผู้รับไม่ได้' อาจทำให้หลายคนตกใจและไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร สิ่งแรกที่คุณควรทำคือตั้งสติและตรวจสอบสถานะการจัดส่งอย่างละเอียดอีกครั้งผ่านแอปพลิเคชัน Shopee หรือเว็บไซต์ Shopee Express โดยตรง ในหน้ารายละเอียดการจัดส่ง มักจะมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพยายามในการจัดส่งครั้งล่าสุด หรือเหตุผลคร่าวๆ ที่ไม่สามารถติดต่อได้
สำหรับผู้รับ: ตรวจสอบโทรศัพท์ของคุณว่ามีสายที่ไม่ได้รับจากเบอร์แปลกๆ หรือ SMS แจ้งเตือนจาก Shopee Express หรือไม่ บางครั้งพนักงานส่งของอาจโทรไปในเวลาที่คุณไม่สะดวกรับ หรือเบอร์โทรศัพท์ที่คุณให้ไว้เกิดข้อผิดพลาดเล็กน้อย หากคุณเป็นผู้สั่งซื้อ ให้รีบติดต่อผู้ขายเพื่อแจ้งให้ทราบถึงปัญหานี้ เพราะผู้ขายอาจมีช่องทางในการติดต่อกับทาง Shopee Express หรือข้อมูลเพิ่มเติมที่สามารถช่วยประสานงานได้ การดำเนินการอย่างรวดเร็วจะช่วยเพิ่มโอกาสที่พัสดุจะถูกจัดส่งได้สำเร็จโดยไม่ถูกตีกลับ
สาเหตุหลักที่ทำให้ Shopee ติดต่อผู้รับไม่ได้ และแนวทางป้องกัน
ปัญหาที่ Shopee ติดต่อผู้รับไม่ได้ มักเกิดจากหลายสาเหตุที่สามารถป้องกันได้ หากเราเข้าใจถึงต้นตอของปัญหา สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ ข้อมูลการติดต่อผิดพลาดหรือไม่สมบูรณ์ ไม่ว่าจะเป็นเบอร์โทรศัพท์ที่กรอกผิดไปแม้แต่ตัวเลขเดียว หรือเบอร์โทรศัพท์ที่ไม่ได้ใช้งานแล้ว นอกจากนี้ การที่ผู้รับไม่ได้รับสายจากเบอร์ที่ไม่คุ้นเคย หรือโทรศัพท์อยู่ในโหมดปิดเครื่อง/ไม่มีสัญญาณ ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ทำให้พนักงานจัดส่งไม่สามารถติดต่อได้
เพื่อป้องกันปัญหาเหล่านี้ ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายควรให้ความสำคัญกับการตรวจสอบข้อมูลการจัดส่งให้ถูกต้องและครบถ้วนอยู่เสมอ ผู้ซื้อควรตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์และที่อยู่ให้แน่ใจก่อนกดยืนยันคำสั่งซื้อ และควรเปิดเครื่องโทรศัพท์ไว้ตลอดเวลาที่คาดว่าพัสดุจะมาถึง หรือหากไม่สะดวกรับสายจากเบอร์แปลก ควรเตรียมพร้อมที่จะตรวจสอบข้อความหรือสายที่ไม่ได้รับ สำหรับผู้ขาย การยืนยันข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าอีกครั้งก่อนการจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าที่มีมูลค่าสูง จะช่วยลดโอกาสที่พัสดุจะตีกลับได้เป็นอย่างดี การสื่อสารที่ชัดเจนและข้อมูลที่แม่นยำคือหัวใจสำคัญในการป้องกันปัญหานี้
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเมื่อ Shopee ติดต่อผู้รับไม่ได้อย่างถาวร
หากคุณได้ลองตรวจสอบและพยายามติดต่อกลับแล้ว แต่ยังคงประสบปัญหาที่ Shopee ติดต่อผู้รับไม่ได้ และพัสดุยังคงค้างอยู่ นี่คือขั้นตอนที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ:
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Shopee Express โดยตรง: นี่คือช่องทางหลักในการแก้ไขปัญหา คุณสามารถติดต่อผ่านแอปพลิเคชัน Shopee ในส่วน 'ฉัน' > 'ศูนย์ช่วยเหลือ' หรือโทรศัพท์ไปยังเบอร์คอลเซ็นเตอร์ของ Shopee Express โดยเตรียมเลขคำสั่งซื้อและเลขติดตามพัสดุให้พร้อม เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบข้อมูลและประสานงานกับพนักงานจัดส่งได้ทันที คุณอาจต้องให้เบอร์โทรศัพท์สำรอง หรือแจ้งเวลาที่สะดวกรับสายเพิ่มเติม
ติดต่อผู้ขาย: หากคุณเป็นผู้ซื้อ การติดต่อผู้ขายโดยตรงเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่สำคัญ ผู้ขายมักจะมีช่องทางในการสื่อสารกับ Shopee Express ในฐานะผู้ส่งสินค้าได้ง่ายกว่า และอาจช่วยประสานงานเพื่อแจ้งข้อมูลการติดต่อที่ถูกต้อง หรือช่วยนัดหมายวันเวลาในการจัดส่งใหม่ได้
ติดตามสถานะอย่างใกล้ชิด: หลังจากติดต่อประสานงานแล้ว ให้หมั่นตรวจสอบสถานะการจัดส่งอีกครั้งเพื่อดูว่ามีการอัปเดตข้อมูลหรือความพยายามในการจัดส่งครั้งใหม่หรือไม่ หากยังไม่มีความคืบหน้าภายใน 1-2 วัน ให้ติดต่อกลับไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าอีกครั้งเพื่อติดตามเรื่อง
การดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง จะช่วยให้พัสดุของคุณได้รับการแก้ไขและจัดส่งถึงมือผู้รับได้ในที่สุด ก่อนที่พัสดุจะถูกตีกลับไปยังผู้ส่ง ซึ่งจะทำให้เกิดความล่าช้าและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
