แก้ปัญหา Shopee ตั้งค่าการจัดส่งไม่ได้ และ Shopee ระบุค่าจัดส่งไม่ได้ ทำอย่างไรให้สำเร็จ?

การที่ผู้ขายประสบปัญหา Shopee ตั้งค่าการจัดส่งไม่ได้ หรือ Shopee ระบุค่าจัดส่งไม่ได้ นั้น อาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ ซึ่งส่วนใหญ่แล้วมักเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าร้านค้าหรือรายละเอียดสินค้าที่ไม่สมบูรณ์ หนึ่งในสาเหตุหลักคือ ข้อมูลร้านค้ายังไม่ครบถ้วน เช่น ยังไม่ได้ยืนยันตัวตน, ไม่ได้เพิ่มบัญชีธนาคารสำหรับรับเงิน หรือยังไม่ได้ตั้งค่าที่อยู่ร้านค้าให้ถูกต้องและครบถ้วน ซึ่ง Shopee กำหนดให้ข้อมูลเหล่านี้ต้องสมบูรณ์ก่อนจึงจะสามารถเปิดใช้งานการจัดส่งได้ นอกจากนี้ การเปิดใช้งานช่องทางการจัดส่ง ก็เป็นอีกปัจจัยสำคัญ หากคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน Shopee Express หรือบริษัทขนส่งอื่นๆ ที่ต้องการใช้ใน 'การตั้งค่าการจัดส่ง' (Shipping Settings) ใน Seller Centre ระบบก็จะไม่อนุญาตให้คุณเลือก หรือระบุค่าจัดส่งได้เลย

อีกประการหนึ่งคือ รายละเอียดสินค้าไม่สมบูรณ์ สินค้าแต่ละชิ้นจำเป็นต้องมีการระบุน้ำหนักและขนาดพัสดุที่ถูกต้อง หากคุณไม่ได้กรอกข้อมูลเหล่านี้ หรือกรอกไม่ถูกต้อง ระบบจะไม่สามารถคำนวณค่าจัดส่งและไม่สามารถเปิดใช้งานการจัดส่งสำหรับสินค้านั้นๆ ได้ นอกจากนี้ยังมีกรณีที่ สินค้าบางประเภทมีข้อจำกัดในการจัดส่ง เช่น สินค้าอันตราย, สินค้าขนาดใหญ่พิเศษ หรือสินค้าที่ต้องจัดส่งแบบพิเศษ ซึ่งอาจต้องมีการตั้งค่าหรือขออนุมัติเพิ่มเติมก่อน ยิ่งไปกว่านั้น ปัญหาทางเทคนิค เช่น ข้อผิดพลาดของระบบ Shopee ชั่วคราว, ปัญหาอินเทอร์เน็ต, หรือการใช้แอปพลิเคชัน/เบราว์เซอร์ที่ล้าสมัย ก็อาจเป็นสาเหตุให้คุณไม่สามารถตั้งค่าการจัดส่งได้ชั่วคราว การทำความเข้าใจสาเหตุเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น

เมื่อคุณพบว่า Shopee ตั้งค่าการจัดส่งไม่ได้ หรือ Shopee ระบุค่าจัดส่งไม่ได้ ไม่ต้องกังวลไป เพราะมีขั้นตอนที่คุณสามารถทำตามเพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้ เริ่มต้นด้วยการ ตรวจสอบการตั้งค่าร้านค้าของคุณอย่างละเอียด เข้าไปที่ Seller Centre และตรวจสอบว่าข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด เช่น ที่อยู่ร้านค้า, ข้อมูลติดต่อ, และบัญชีธนาคาร ได้รับการกรอกและยืนยันเรียบร้อยแล้ว หากมีส่วนใดยังไม่สมบูรณ์ ให้ดำเนินการให้เสร็จสิ้นทันที ขั้นตอนถัดไปคือ การเปิดใช้งานช่องทางการจัดส่งที่ต้องการ ไปที่ 'การตั้งค่าการจัดส่ง' (Shipping Settings) ใน Seller Centre ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งาน 'Shopee Express' หรือบริการขนส่งอื่นๆ ที่คุณต้องการใช้ โดยการกดสวิตช์ให้เป็นสีเขียว

สิ่งสำคัญอีกอย่างคือ การตรวจสอบและแก้ไขรายละเอียดสินค้าแต่ละชิ้น เข้าไปที่หน้า 'สินค้าของฉัน' และแก้ไขสินค้าที่ประสบปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กรอกข้อมูล 'น้ำหนักพัสดุ' (Package Weight) และ 'ขนาดพัสดุ' (Package Size: กว้าง x ยาว x สูง) ไว้อย่างถูกต้องและครบถ้วน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการคำนวณค่าจัดส่ง หากข้อมูลผิดพลาดหรือไม่ครบ ระบบจะไม่สามารถดำเนินการได้ หากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ลอง ล้างแคชและคุกกี้ บนเบราว์เซอร์ที่คุณใช้งาน หรือ ลองเปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์อื่น หรืออุปกรณ์อื่น (เช่น จากคอมพิวเตอร์ไปมือถือ หรือจากแอปพลิเคชัน Shopee) เพื่อตัดปัญหาที่อาจเกิดจากข้อผิดพลาดของเบราว์เซอร์หรือแอปฯ สุดท้าย หากยังคงประสบปัญหาอยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Shopee ทันที เพื่อขอความช่วยเหลือโดยตรง โดยให้ข้อมูลปัญหาที่คุณพบอย่างละเอียด เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถช่วยตรวจสอบและแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ