เจาะลึกสถานการณ์: ทำไม Shopee ยกเลิก Kerry และ Shopee ไม่มี Kerry อีกต่อไปแล้วจริงหรือ?

ความสัมพันธ์ระหว่าง Shopee และ Kerry Express เคยเป็นหนึ่งในเสาหลักของการขนส่งสินค้าในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของไทย แต่ในช่วงระยะเวลาที่ผ่านมา ผู้ใช้งานจำนวนมากเริ่มตั้งข้อสังเกตว่า Shopee ไม่มี Kerry เป็นตัวเลือกการจัดส่งหลักที่เห็นได้บ่อยเหมือนเดิมอีกแล้ว สถานการณ์นี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่เป็นผลมาจากกลยุทธ์ระยะยาวของ Shopee ที่มุ่งเน้นการพัฒนาระบบโลจิสติกส์ของตนเองภายใต้ชื่อ Shopee Express.

การตัดสินใจที่ทำให้ Shopee ยกเลิก Kerry ในฐานะพันธมิตรหลักนั้น ส่วนหนึ่งมาจากความต้องการของ Shopee ที่จะควบคุมคุณภาพและประสิทธิภาพในการจัดส่งได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการลดต้นทุนและเพิ่มความยืดหยุ่นในการให้บริการ การมีเครือข่ายขนส่งของตัวเองทำให้ Shopee สามารถนำเสนอโปรโมชั่นค่าส่งที่จูงใจได้ง่ายขึ้น และยังสามารถปรับปรุงบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้งานแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ การลงทุนใน Shopee Express ยังเป็นการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและสร้างระบบนิเวศที่สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้นสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายบนแพลตฟอร์ม Shopee เอง ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อภูมิทัศน์การขนส่งสินค้าออนไลน์ในประเทศไทยอย่างมีนัยยะ

การที่ Shopee ยกเลิก Kerry จากตัวเลือกการจัดส่งหลักได้สร้างผลกระทบที่แตกต่างกันไปสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายบนแพลตฟอร์ม สำหรับผู้ซื้อ สิ่งที่เห็นได้ชัดเจนคือตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายน้อยลง โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่คุ้นเคยและพึงพอใจกับบริการของ Kerry Express อย่างไรก็ตาม Shopee ได้ผลักดันบริการ Shopee Express ให้เข้ามาทดแทนอย่างเต็มตัว ซึ่งปัจจุบันได้พัฒนาเครือข่ายและคุณภาพบริการให้สามารถรองรับปริมาณพัสดุจำนวนมหาศาลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจาก Shopee Express แล้ว ผู้ซื้อยังคงมีตัวเลือกผู้ให้บริการขนส่งรายอื่น ๆ เช่น J&T Express หรือ Best Express ซึ่งแพลตฟอร์มจะจัดสรรให้ตามความเหมาะสมของพื้นที่และประเภทสินค้า

ในส่วนของผู้ขาย การที่ Shopee ไม่มี Kerry เป็นตัวเลือกหลักได้บังคับให้ต้องปรับตัวอย่างมาก ผู้ขายจำเป็นต้องทำความเข้าใจระบบการจัดส่งของ Shopee Express ทั้งในด้านการเข้ารับพัสดุ (Pick-up) หรือการนำพัสดุไปส่งที่จุดบริการ (Drop-off) ซึ่งอาจต้องมีการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการทำงานเดิม ผู้ขายควรศึกษาเงื่อนไขและบริการของ Shopee Express รวมถึงผู้ให้บริการรายอื่น ๆ ที่ Shopee จัดหาให้ เพื่อให้สามารถจัดการคำสั่งซื้อได้อย่างราบรื่นและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า การปรับตัวให้เข้ากับระบบขนส่งใหม่นี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของผู้ขายยังคงดำเนินต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์ม Shopee