พัสดุ Shopee หาย? เมื่อสถานะขึ้น 'ผู้ขายทําการจัดส่งให้' แล้วของไม่ถึงมือ ต้องทำอย่างไร

เมื่อคุณเห็นสถานะการจัดส่งบนแอป Shopee ว่า 'ผู้ขายทําการจัดส่งให้' นั่นหมายความว่าผู้ขายได้ทำการบรรจุหีบห่อสินค้าเรียบร้อยแล้ว และได้นำพัสดุไปส่งมอบให้กับบริษัทขนส่งที่ Shopee กำหนด ไม่ว่าจะเป็น Shopee Express หรือพันธมิตรขนส่งรายอื่น ๆ สถานะนี้เป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทางของพัสดุจากร้านค้าสู่มือคุณ สิ่งสำคัญหลังจากนี้คือการติดตามสถานะการจัดส่งอย่างใกล้ชิด คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลการติดตามได้จากรายละเอียดคำสั่งซื้อในแอป Shopee โดยตรง ซึ่งจะแสดงหมายเลขพัสดุและลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของบริษัทขนส่ง หากสถานะการติดตามไม่คืบหน้าเป็นเวลานาน หรือคุณพบว่าข้อมูลไม่ถูกต้อง เช่น พัสดุถูกส่งไปยังที่อยู่ผิด หรือไม่มีการอัปเดตใด ๆ เลยภายใน 2-3 วันทำการหลังจากสถานะ 'ผู้ขายทําการจัดส่งให้' นี่อาจเป็นสัญญาณแรกที่บ่งชี้ว่าพัสดุของคุณอาจมีปัญหาหรือกำลังจะ 'หาย' ไป ดังนั้น การตรวจสอบข้อมูลการติดตามอย่างสม่ำเสมอจึงเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุด เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการแก้ไขได้ทันท่วงที ก่อนที่ปัญหาจะบานปลาย และควรเก็บภาพหน้าจอการติดตามไว้เป็นหลักฐานเสมอ

หากคุณได้ติดตามพัสดุอย่างใกล้ชิด และมั่นใจว่าพัสดุของคุณ 'หาย' ไปจริง ๆ ไม่ว่าจะเป็นเพราะไม่มีการอัปเดตสถานะเป็นเวลานานเกินกำหนด หรือสถานะระบุว่าจัดส่งสำเร็จแต่คุณไม่ได้รับสินค้า มีขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อขอความช่วยเหลือและรับการแก้ไขปัญหา ประการแรก ให้ติดต่อผู้ขายโดยตรงผ่านช่องทางแชทใน Shopee เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพัสดุ ผู้ขายอาจมีข้อมูลเชิงลึกหรือสามารถประสานงานกับบริษัทขนส่งได้รวดเร็วกว่า อย่างไรก็ตาม หากไม่ได้รับการตอบกลับที่น่าพอใจ หรือผู้ขายไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ได้ ขั้นตอนต่อไปคือการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Shopee ทันที คุณควรเตรียมข้อมูลสำคัญให้พร้อม เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ, หมายเลขพัสดุ, ภาพหน้าจอสถานะการติดตามที่ไม่ปกติ และรายละเอียดปัญหาที่ชัดเจน Shopee มีนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อ ซึ่งจะทำการตรวจสอบสถานะของพัสดุร่วมกับบริษัทขนส่ง เมื่อพิจารณาแล้วว่าพัสดุ 'หาย' จริง ๆ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือได้รับข้อเสนออื่น ๆ ตามนโยบายของแพลตฟอร์ม อย่ารอช้าที่จะแจ้งปัญหา เพราะยิ่งแจ้งเร็ว โอกาสในการแก้ไขปัญหาก็จะยิ่งสูงขึ้น