สินค้า Shopee หาย หลังจาก ผู้ขายทําการจัดส่งให้ ทำอย่างไรดี? คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย

เมื่อคุณในฐานะผู้ซื้อพบว่าพัสดุที่คุณสั่งจาก Shopee มีสถานะว่า ผู้ขายทําการจัดส่งให้ แล้ว แต่สินค้ากลับไม่ถึงมือตามกำหนด หรือสถานะการจัดส่งไม่มีความคืบหน้าเป็นเวลานาน สิ่งแรกที่คุณควรทำคือการตรวจสอบสถานะการจัดส่งอย่างละเอียดอีกครั้งผ่านระบบของ Shopee หรือเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่ง (เช่น Shopee Express) เพื่อดูว่ามีข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ หรือไม่ เช่น พัสดุถูกนำส่งไปที่จุดรับพัสดุใกล้เคียง หรือมีความล่าช้าจากเหตุสุดวิสัย

หากยังไม่พบเบาะแส ให้ติดต่อผู้ขายโดยตรงผ่านช่องทางแชทของ Shopee แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นพร้อมแนบหลักฐานภาพหน้าจอสถานะการจัดส่ง เพื่อให้ผู้ขายช่วยตรวจสอบกับบริษัทขนส่งอีกทางหนึ่ง ซึ่งส่วนใหญ่ผู้ขายจะมีข้อมูลและช่องทางในการติดตามพัสดุได้ดีกว่าผู้ซื้อ หากผู้ขายไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้ภายในเวลาที่เหมาะสม หรือไม่มีการตอบกลับ คุณควรรีบติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Shopee ทันที โดยให้ข้อมูลการสั่งซื้อทั้งหมด รวมถึงเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานการติดตามพัสดุที่ไม่คืบหน้า Shopee จะเข้ามาช่วยประสานงานและดำเนินการสอบสวนร่วมกับผู้ให้บริการขนส่ง เพื่อหาทางออกที่ยุติธรรมสำหรับทั้งสองฝ่าย ซึ่งอาจรวมถึงการพิจารณาคืนเงินหรือส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้คุณ หากพัสดุ หาย ไปจริงจากการขนส่ง

สำหรับผู้ขายบนแพลตฟอร์ม Shopee การที่พัสดุ หาย หลังจากการที่ ผู้ขายทําการจัดส่งให้ ไปแล้ว ถือเป็นเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญและดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและภาพลักษณ์ของร้านค้า เมื่อผู้ซื้อแจ้งปัญหาพัสดุไม่ได้รับ ผู้ขายควรเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบสถานะการจัดส่งจากระบบของตนเองอีกครั้ง และรีบติดต่อผู้ให้บริการขนส่งที่ใช้บริการ (เช่น Shopee Express) เพื่อสอบถามสถานะและดำเนินการแจ้งเรื่องพัสดุสูญหายหรือล่าช้า

สิ่งสำคัญคือผู้ขายต้องมีหลักฐานการจัดส่งที่ชัดเจนและครบถ้วน เช่น ใบเสร็จรับเงินจากบริษัทขนส่ง, ภาพถ่ายพัสดุที่แพ็คเรียบร้อยพร้อมเลขพัสดุ, หรือข้อมูลการลงทะเบียนพัสดุเข้าระบบ ซึ่งหลักฐานเหล่านี้จะใช้ในการยื่นเรื่องเคลมกับบริษัทขนส่งและกับ Shopee หากพัสดุ หาย ไปจริง ผู้ขายมีหน้าที่ต้องประสานงานกับทั้งผู้ซื้อและ Shopee อย่างสม่ำเสมอ เพื่อแจ้งความคืบหน้าของการตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขปัญหา เช่น การเสนอคืนเงิน หรือการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้แก่ผู้ซื้อตามนโยบายของ Shopee และเงื่อนไขการรับประกันของบริษัทขนส่ง การแสดงความรับผิดชอบและการสื่อสารที่ดีจะช่วยลดความไม่พอใจของลูกค้าและสร้างความเชื่อมั่นให้กับร้านค้าได้ในระยะยาว